Foire aux questions

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page. Pour vous aider à choisir, consultez aussi nos guides et conseils.

L’équipe S.M. bois travaille avec de nombreux fabricants de produits pour la décoration et la construction, et fait évoluer la gamme en suivant les tendances et les besoins du marché. Si vous ne trouvez pas les marques ou les produits que vous recherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

Vous pouvez vous faire une idée des délais à prévoir sur votre commande grâce aux indications en vert au-dessus du prix de l’article (ex. : En stock & Drive 1H, De 7 à 10 jours, etc.). Les produits « Drive 1H » se retirent une heure après l’achat : voir le drive bois 1h.

Attention ! Il est important de prendre en compte le façonnage éventuel : les délais sont fonction du travail à réaliser.

Vous pouvez ajouter votre forfait découpe de différentes manières :

• le forfait découpe : sur les fiches produit qui le proposent, ajoutez le « forfait découpe de bois sur mesure dans notre atelier » en même temps que le produit ;
• le formulaire de découpe : téléchargez-le depuis la fiche produit, renseignez vos mesures et renvoyez-le-nous par e-mail ;
• la demande de devis : pour un projet plus complexe, décrivez-le-nous via notre formulaire de contact.

Pour en savoir plus sur nos découpes, consultez la page L’atelier bois.

Au moment de finaliser votre commande, avec une bonne saisie de votre code postal, les frais de livraison seront calculés.

Si votre adresse de livraison ne fait pas partie de la zone desservie habituellement par les camions S.M. bois, vous pourrez tout de même valider votre commande directement sur notre site internet. Nous travaillons généralement avec des transporteurs privés indépendants renommés. Du fait des caractéristiques de nos produits (poids, longueurs, encombrement), les livraisons sont généralement réalisées en poids lourds et semi-remorques.

En Île-de-France, un rendez-vous sur une journée est pris avant la livraison. Nos camions dépendent de la circulation : nos équipes ne peuvent donc pas prévoir une heure précise de livraison.

Le lieu de livraison doit être accessible à un poids lourd. La livraison se fait « bord trottoir » : le déchargement nécessite votre participation, nos livreurs ne montent pas dans les étages et ne déplacent pas la marchandise une fois déchargée. Le nom et le numéro de téléphone de la personne présente sur place sont indispensables.

Toutes les conditions et nos tarifs sont sur la page Livraison.

Rendez-vous au 1, rue des Plantes, 77410 Villevaudé, muni de votre bon de commande. Veillez à venir avec un véhicule adapté au transport de vos matériaux. Tout savoir sur le drive bois 1h.

Les services logistiques et commerciaux de S.M. bois sont ouverts du lundi au vendredi, mais ne sont pas ouverts le week-end. Nous proposons à nos clients une large amplitude horaire en semaine : de 7h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Dans ces créneaux horaires, notre équipe est à votre disposition par e-mail et par téléphone.

Nos livraisons sont réalisées par nos chauffeurs et nos camions, et sont donc également possibles du lundi au vendredi.

Si vous avez des questions et que vous souhaitez nous contacter en dehors des heures d’ouverture, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact : nous vous contacterons à la réouverture de nos services pour vous apporter l’aide nécessaire.

Nous accueillons notre clientèle sur notre stock de Villevaudé (77) aux horaires d’ouverture. Nous pouvons présenter des échantillons de produit et nous exposons une partie de notre gamme sur place, dans notre showroom. Une équipe de conseillers se tient à votre disposition pour vous aider à réaliser votre projet, et vous reçoit sans rendez-vous à notre comptoir commercial.